ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này tạo